Cho chủ quán

Làm sao để quán ăn có thêm đánh giá Google? 4 việc làm được ngay

Trong 395 trang quán mà bên mình đang chạy, có 115 quán đang có dưới 50 đánh giá trên Google, trong đó 54 quán còn chưa tới 20 đánh giá. Nhiều quán trong số đó đồ ăn ngon thật, khách quen đông thật — chỉ là trên Google thì trông như một quán mới mở.

Con số này đáng nói vì một chuyện rất đời thường: khi một người lạ mở Google Maps tìm chỗ ăn, thứ họ nhìn trước tiên không phải là ảnh món, mà là mấy sao và bao nhiêu lượt. Một quán 4,6★ với 12 đánh giá và một quán 4,4★ với 300 đánh giá — phần lớn người ta bấm vào cái thứ hai.

Bài này viết cho chủ quán, gom 4 việc có thể làm được ngay, không tốn tiền quảng cáo.

Nói trước cho rõ: bài này không hứa gì về thứ hạng

Google không công bố công thức xếp hạng trên Maps, và bất kỳ ai nói chắc nịch "làm cái này sẽ lên top" đều đang đoán. Điều mình nói được chỉ là chuyện quan sát được: quán có nhiều đánh giá thật thì khách lạ dễ bấm vào hơn quán gần như không có đánh giá nào. Chỉ vậy thôi.

Và quan trọng hơn: mấy cách bên dưới đều là cách *hỏi xin* đánh giá, không phải cách *mua* đánh giá.

Việc 1 — Hỏi đúng lúc khách vừa hài lòng

Thời điểm tốt nhất để xin đánh giá là ngay lúc khách vừa ăn xong và đang vui, không phải hôm sau nhắn tin.

Một câu nói thường hiệu quả hơn tấm biển dán tường, vì nó là lời của người thật:

"Nếu anh chị thấy hôm nay ổn thì cho quán em xin một đánh giá trên Google với ạ, quán em mới làm nên đang cần lắm."

Ba điều nên tránh:

• Đừng hỏi "anh chị cho em mấy sao?" trước rồi mới quyết định có mời đánh giá hay không. Cách lọc này — chỉ mời người hài lòng, chặn người không hài lòng — là điều Google cấm rõ ràng, và nếu bị phát hiện thì đánh giá của quán có thể bị lọc bỏ.
• Đừng tặng nước, giảm giá hay bốc thăm để đổi lấy đánh giá. Cái này cũng vi phạm chính sách, và khách tinh ý sẽ nhận ra ngay.
• Đừng nhờ nhân viên tự viết bằng tài khoản của mình. Google lọc khá tốt các đánh giá cùng thiết bị, cùng địa điểm.

Việc 2 — Rút ngắn quãng đường từ "muốn viết" tới "viết xong"

Đây là chỗ rơi rụng nhiều nhất. Khách gật đầu "được, để tôi viết", về nhà mở Google Maps, gõ tên quán, ra ba quán trùng tên, tìm nút viết đánh giá ở đâu... rồi thôi.

Có một đường link đưa thẳng khách vào ô chấm sao và ô viết:

``` https://search.google.com/local/writereview?placeid=PLACE_ID_CUA_QUAN ```

Bấm vào là hiện luôn khung viết đánh giá, không phải tìm gì nữa. Cách lấy `PLACE_ID`: tra trên Google Maps hoặc dùng công cụ Place ID Finder của Google.

Có link rồi thì in ra mã QR, dán ở quầy thu ngân hoặc kẹp cùng hoá đơn. Khách quét bằng điện thoại là vào thẳng.

Trên các trang quán bên mình làm, nút này có sẵn ở cuối trang — 395/395 trang đều có, kèm vài câu gợi ý để khách bí ý tưởng thì bấm sao chép rồi sửa lại theo cảm nhận của mình.

Việc 3 — Trả lời hết, kể cả đánh giá xấu

Trả lời đánh giá là việc miễn phí và nhiều quán bỏ qua.

• Đánh giá tốt: một câu cảm ơn có nhắc lại món khách khen. Mất vài chục giây.
• Đánh giá xấu: đây mới là chỗ quyết định. Người đọc đánh giá xấu không chỉ đọc lời phàn nàn — họ đọc cả cách chủ quán phản ứng. Một câu trả lời bình tĩnh, nhận phần sai của mình, nói rõ sẽ chỉnh gì, đôi khi tạo thiện cảm hơn cả mấy đánh giá 5 sao.

Điều không nên làm là cãi tay đôi trong phần trả lời, hoặc bảo khách "chắc bạn nhầm quán". Ai cũng đọc được.

Việc 4 — Sửa lại thông tin trên Google trước đã

Xin đánh giá mà thông tin trên Google sai thì phí công. Kiểm tra ba thứ, mất khoảng 10 phút:

Trong quá trình làm trang cho các quán, chuyện bên mình gặp nhiều nhất là quán không có số điện thoại nào trên Google. Khách tìm thấy quán, muốn gọi đặt bàn, không có số để bấm — và họ chuyển sang quán khác.

Mất bao lâu thì thấy khác?

Không có mốc cố định, còn phụ thuộc lượng khách mỗi ngày và bao nhiêu người thực sự chịu viết. Điều nói được là: một quán mỗi ngày phục vụ vài chục khách, nếu chỉ cần 1–2 người viết mỗi ngày thì sau một tháng con số đã khác hẳn. Điều đó không đến từ mẹo nào cả, chỉ đến từ việc có hỏi.

Câu hỏi hay gặp

Mình gom ở phần dưới trang. Nếu quán bạn chưa có trang giới thiệu riêng hoặc chưa biết bắt đầu từ đâu, bên mình có làm trang cho quán kèm sẵn nút mời đánh giá — chi phí và các gói xem ở trang dịch vụ.